Ein CRM-System („Customer-Relationship-Management“) ist eine speziell auf das Kundenbeziehungsmanagement zugeschnittene Software. Mit ihr werden sämtliche Daten rund um den Kunden erfasst, vom Telefonat, über Emails bis hin zu Notizen. CRM unterstützt Mitarbeiter im täglichen Kundendialog, hilft Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.

Verbessern Sie jeden Kontakt und personalisieren Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden. Mit Microsoft Dynamics 365 und dem Onmichannel-Erlebnis in Customer Service können Sie einen transparenten Einblick in den Kundenkontaktverlauf erhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser vorhersehen und verstehen.

Kreieren Sie eine perfekte Serviceerfahrung durch eine detaillierte Sicht auf die Customer Experience. Stellen Sie eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden sicher, selbst wenn sein Profil zwischen Agenten oder über Kanäle hinweg weitergeleitet wird. Helfen Sie Agenten, produktiver zu sein, und vermeiden Sie Eskalationen. Geben Sie intelligente Empfehlungen mit Bots, die dem Agenten Kontextdaten über Kunden und Ihr Unternehmen zur Verfügung stellen. Lösen Sie Probleme schneller durch die unternehmensweite Zusammenarbeit und erleichtern Sie den Austausch zwischen Ihren Agenten und Experten. Und mit der Unterstützung von Microsoft Teams können Agenten unabhängig von Funktion oder Standort komplexe Fälle schneller lösen.