Marketing leicht gemacht mit Kundeninteraktion in Echtzeit
Entwerfen, prognostizieren und liefern Sie Inhalte für personalisierte Kundenkontaktverläufe über die richtigen Kanäle im Moment der Interaktion.
Kundenorientierte Kontaktverläufe in Echtzeit orchestrieren
Pflegen Sie mit Microsoft Dynamics 365 Marketing Kundenkontakt anhand ihrer Interaktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, benutzerdefinierte Kanäle und persönliche Kontaktpunkte.
Kundenorientierte Erfahrungen entwerfen
Mit einem fundierten Verständnis des Kunden können Sie personalisierte Kontaktverläufe initiieren, die durch Kundeninteraktionen ausgelöst werden.
Bedeutsame Inhalte erstellen
Erhalten Sie dynamische Dokumenterstellung per Mausklick mit digitaler Anlagenverwaltung, wiederverwendbare Inhaltsblöcke und einer Bibliothek ansprechender Vorlagen. Verwenden Sie A/B-Tests und Analysen, um die Reaktion auf Inhalte zu verstärken.
Nahtlose Erfahrungen in physischen und digitalen Kanälen bieten
Erreichen Sie Kunden über digitale Kanäle und persönliche Interaktionen in Marketing, Vertrieb und Service. Sprechen Sie sie mithilfe von KI-gesteuerten Empfehlungen in ihren bevorzugten Kanälen und zu ihrer Zeit an.
Kunden gewinnen und umgehend Loyalität erlangen
Koordinieren Sie Kundenkontaktverläufe bei Marketing, Vertrieb, Handel und Service, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung bereitzustellen.
Vollständige Kontaktverläufe entwerfen
Erstellen Sie Kontaktverläufe aus Ereignissen, die vom Kunden ausgelöst werden, und orchestrieren Sie Erfahrungen in Marketing, Handel, Vertrieb und Service. Reagieren Sie auf Feedback von personalisierten Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice.
Verbesserte Kommunikation mit dem Kunden
Stärken Sie die Kundenerfahrung, den Kundenservice, den Vertrieb, das Marketing oder jedes andere Team, das die Beziehungen zu Kunden vertiefen möchte, um Kontaktverläufe zu planen, die Ihr gesamtes Unternehmen umfassen.
Leads und Firmen pflegen
Senden Sie regelmäßige Newsletter, Transaktions-E-Mails sowie personalisierte und zeitnahe Benachrichtigungen. Bewerten Sie einzelne Leads oder führen Sie firmenbasierte Marketingkampagnen durch, um sie am Vertrieb auszurichten.
Teilnehmer von Events, Meetings und Webinars zu treuen Kunden machen
Vereinfachen Sie die Event-Planung. Pflegen Sie vor, während und nach Events Kontakt zu Registrierten Personen, um das Engagement des Publikums zu steigern. Benutzen Sie Microsoft Teams für virtuelle Events, um die Bindung nachzuverfolgen und zu verbessern.
Kundenerfahrungen mit KI personalisieren
Verwandeln Sie Insights mit KI-gesteuerten Empfehlungen für Inhalte, Kanäle, Kundensegmentierung und Analysen in relevante Maßnahmen.
Ansprechende durch KI verbesserte Inhalte erstellen
Nutzen Sie von KI empfohlene Bilder, Angebote und dynamische Inhalte, um die Bindung zu maximieren. Optimieren Sie Kanäle, Lieferzeiten und Schritte des Kontaktverlaufs so, dass sie für jeden Kunden einzigartig sind.
Experimentieren, um die Bindung zu steigern
Führen Sie A/B-Tests durch, um Resonanz erzeugende Inhalte zu finden und zu verwenden. Optimieren Sie Inhalte und Kanäle gleichzeitig mithilfe von variantenreichen Tests für jede Person, die auf vorherigen Aktivitäten und Präferenzen basieren.
Marketing-Effektivität verbessern
Verwenden Sie Echtzeit-KPIs und Dashboards, um die Unternehmensziele, die Leistung des Kontaktverlaufs und die Effektivität des Inhalts zu verfolgen. Verbessern Sie den Kundenkontaktverlauf mithilfe von Analysen und Microsoft Power BI-Dashboards.
Auf Grundlage eines vollständigen Verständnisses des Kunden agieren
Verbessern Sie die Kundenorientierung und den Grad der Personalisierung mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights. Verwandeln Sie Kunden-Insights in relevante Aktionen bei Kundenkontaktverläufen.
Mit einer einheitlichen, anpassungsfähigen Plattform Kundenvertrauen aufbauen
Verwenden Sie integrierte Funktionen, um Compliance-Anforderungen zu erfüllen und Kundendaten zu schützen. Führen Sie eine einfache Anpassung und Verbindung mit bereits verwendeten Tools durch.
Kundendaten sicherer vereinheitlichen und freigeben
Richten Sie die Aktivitäten von Teams in Ihrem Unternehmen aneinander aus, indem Sie eine einzige Echtzeitansicht des Kundenkontexts für alle Ihre Dynamics 365-Anwendungen freigeben. Schützen Sie Kundendaten in der sicheren und vertrauenswürdigen Microsoft Cloud.
Konformität mit Vorschriften
Verwenden Sie die integrierten Funktionen, um Inhalte anzufordern, zu erfassen und zu speichern, sodass Sie die Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die HIPAA-Vorschriften und die Richtlinien zur Barrierefreiheit einhalten.
Die Anwendung einfach anpassen und erweitern
Fügen Sie mithilfe von APIs und externen Add-Ons angepasste Kanäle hinzu. Stellen Sie eine Verbindung mit Ihren Tools her und automatisieren Sie Prozesse mithilfe integrierter Workflows oder erstellen Sie Ihre eigenen mit Microsoft Power Automate.
Marketingaktivitäten auf der Ebene der Unternehmenseinheit verwenden
Seien Sie flexibel, um Kampagnen auf Unternehmens-, Abteilungs- oder Produktebene zu unterstützen. Verwalten Sie die Markeneinheitlichkeit und fördern Sie die Wiederverwendung von Inhalten.