Ihr Unternehmen kann von der Möglichkeit profitieren, schnell und effektiv Feedback über diverse Kanäle zu sammeln und zu analysieren, um ein verbessertes Kundenerlebnis in großem Umfang zu gestalten.
Erfassen Sie Kunden-, Mitarbeiter- und Marktdaten in großem Maßstab, um die Leistung und Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Erstellen Sie ansprechende Umfragen mit Vorlagen, die Fragenkataloge, Workflows und Branding-Optionen enthalten. Nutzen Sie verschiedene Kanäle, um Feedback zu sammeln, und automatisieren Sie den Umfrageversand mit Microsoft Power Plattform.
Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit mit Metriken wie dem Net Promoter Score und visualisieren Sie Insights im Kundenprofil-Dashboard auf Power BI-Basis. Verknüpfen Sie Feedback mit Geschäftsanwendungen wie Dynamics 365, um Entscheidungen abzustimmen und erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Kunden durch die Integration von Customer Insights mit Dynamics 365 Customer Voice.
Verbinden Sie Umfrageantworten in Echtzeit mit Kundendaten und nutzen Sie intelligente Visualisierungen, um Verbesserungen zu identifizieren. Dynamics 365 Marketing bietet Echtzeit-Tracking zur Verbesserung der Customer Experience.