Erleichtern Sie Ihren Kunden die Problemlösung, indem Sie Self-Service-Portale aktivieren und verbessern Sie die Kundenerfahrung kontinuierlich, indem Sie Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit gewinnen.
Beschleunigen Sie das Onboarding, und reduzieren Sie Eskalationen mit intuitiven Agentenumgebungen. Stellen Sie sicher, dass Agenten Probleme schnell durch wissensbasiertes Fallmanagement lösen.
Kundeninteraktionen
Mit Customer Service Professional können Unternehmen Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien verwalten . Das System ermöglicht es Ihnen, alle Kundenanfragen an einem Ort zu sammeln und zu bearbeiten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingehen .
Wissensmanagement
Mit Customer Service Professional können Sie eine Wissensdatenbank erstellen, um häufig gestellte Fragen und Probleme zu beantworten . Die Wissensdatenbank kann von Ihren Mitarbeitern genutzt werden, um schnell auf häufig gestellte Fragen zu antworten und Probleme zu lösen.
Berichterstellung
Mit Customer Service Professional können Sie Berichte und Analysen erstellen, um die Leistung Ihres Kundenservice-Teams zu messen . Sie können beispielsweise die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenanfragen messen oder die Anzahl der Anfragen pro Mitarbeiter verfolgen.
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten, erhalten Sie eine umfassende Übersicht über Kundenkontaktverläufe und senken Sie Betriebskosten, indem Sie Einblicke nutzen.